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Titre
Text copied to clipboard!Agent de Service aux Passagers
Description
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Nous recherchons un Agent de Service aux Passagers dévoué et professionnel pour rejoindre notre équipe. Ce rôle est essentiel pour garantir une expérience fluide et agréable aux passagers voyageant à travers l’aéroport. En tant qu’Agent de Service aux Passagers, vous serez responsable de l’accueil des voyageurs, de l’assistance aux enregistrements, de la gestion des demandes spéciales et de la résolution des problèmes liés aux bagages ou aux vols.
Vos principales missions incluront l’accueil des passagers à leur arrivée à l’aéroport, la vérification des documents de voyage et l’orientation des voyageurs vers les comptoirs d’enregistrement appropriés. Vous serez également chargé d’aider les passagers ayant des besoins spécifiques, tels que les personnes à mobilité réduite, les familles avec enfants ou les passagers nécessitant une assistance linguistique.
En outre, vous devrez gérer les situations imprévues, telles que les retards de vol, les annulations ou les bagages perdus, en fournissant des solutions rapides et efficaces. Une excellente communication et un sens du service client sont indispensables pour ce poste, car vous serez en contact direct avec des voyageurs de divers horizons.
Ce poste exige une grande capacité d’adaptation, une attitude positive et une aptitude à travailler sous pression dans un environnement dynamique. Une expérience préalable dans le service client ou l’industrie du transport aérien est un atout, mais une formation sera fournie pour garantir que vous êtes bien préparé à répondre aux attentes des passagers et des compagnies aériennes.
Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez travailler dans un environnement international stimulant, ce poste est fait pour vous !
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir et assister les passagers à leur arrivée à l’aéroport.
- Vérifier les documents de voyage et orienter les passagers vers les comptoirs appropriés.
- Fournir une assistance aux passagers ayant des besoins spécifiques.
- Gérer les situations imprévues telles que les retards ou annulations de vol.
- Aider à la gestion des bagages perdus ou retardés.
- Collaborer avec les compagnies aériennes et les autres services de l’aéroport.
- Assurer un service client de haute qualité en répondant aux questions des passagers.
- Respecter les procédures de sécurité et les réglementations aéroportuaires.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience en service client ou dans un environnement similaire.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations stressantes.
- Maîtrise de plusieurs langues est un atout.
- Disponibilité pour travailler en horaires flexibles, y compris les week-ends et jours fériés.
- Bonne présentation et attitude professionnelle.
- Capacité à résoudre rapidement les problèmes des passagers.
- Connaissance des procédures aéroportuaires et des réglementations de sécurité.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous nous parler d’une situation où vous avez dû gérer un client mécontent ?
- Comment réagiriez-vous face à un passager en détresse ou stressé ?
- Avez-vous déjà travaillé dans un environnement nécessitant une interaction constante avec le public ?
- Comment gérez-vous le stress et la pression dans un environnement de travail dynamique ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler en tant qu’Agent de Service aux Passagers ?
- Avez-vous une expérience avec les systèmes de réservation ou d’enregistrement des compagnies aériennes ?
- Comment assureriez-vous un excellent service client dans un aéroport bondé ?
- Êtes-vous à l’aise avec des horaires de travail flexibles, y compris les nuits et week-ends ?